Kratak odgovor
Ne postoji jedan odgovor koji bez provjere važi za svaku vrstu osiguranja i svaki zahtjev; potrebno je utvrditi primjenjivi propis, datum uredne prijave i da li je osiguravač tražio dopunu dokumentacije.
Za praćenje postupanja važno je imati dokaz kada je zahtjev podnesen, šta je sadržavao i kada su dostavljene dopune. Vrsta osiguranja i pravni osnov zahtjeva mogu mijenjati pravila koja se primjenjuju.
Ako odgovor izostaje ili nije obrazložen, treba uredno sačuvati prepisku i provjeriti raspoložive naredne korake. Tačan rok i posljedice njegovog propuštanja moraju se potvrditi prema trenutno važećim pravilima za konkretan predmet.
Ovaj odgovor je opšta informacija. Dokumentaciju i primjenjiva pravila treba provjeriti za konkretan slučaj prije donošenja odluke.